Договор с продавцом подписан дома: право отказа за 14 дней

Опубликовано: 27 сентября 2026 г. · Источники проверены: 27 сентября 2026 г.

Коротко

Если вы — потребитель и купили товар или услугу у компании вне её постоянного места торговли (дома, на работе, на презентации или выезде), вы можете отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней. Для услуги срок считается со дня заключения договора, для товара — со дня его получения; если продавец не сообщил о праве отказа и не дал форму, срок продлевается до 1 года (PTAC). Важно: правило не распространяется на договоры стоимостью до 35 EUR включительно (Правила Кабинета министров № 254, пункт 2), и есть другие исключения — см. ниже.

Что считается покупкой вне места торговли

PTAC называет это «пороговой торговлей» (sliekšņa tirdzniecība): продавец и покупатель одновременно находятся вне помещений продавца — например, у вас дома, на работе, на организованной продавцом поездке или презентации. Покупка в интернете или по телефону без личной встречи — это уже дистанционный договор, у него свои правила.

Права потребителя действуют, только если продавец — коммерсант, а не частное лицо.

Как работает отказ

Срок — 14 дней; отсчёт начинается со следующего календарного дня.
Отказ — это уведомление продавца: заполненная форма отказа или заявление в свободной форме, по почте или лично.
Своевременное уведомление прекращает договор.
Товар нужно вернуть не позднее 14 дней после отправки отказа.
Продавец возвращает уплаченные деньги, включая обычную доставку, не позднее 14 дней после получения отказа; он вправе задержать возврат до получения товара или документа об отправке.
Если товар использовался больше, чем нужно для проверки, вы можете отвечать за уменьшение его стоимости.

Какие доказательства собрать

Экземпляр договора и дата его подписания.
Дата получения товара (накладная, акт).
Информация о праве отказа и форма отказа — выдали ли их вам.
Чек или выписка об оплате.
Копия уведомления об отказе и подтверждение отправки.

Что делать по шагам

Посчитайте 14 дней: от договора (услуга) или от получения товара.
Отправьте продавцу уведомление об отказе — форму или письмо — и сохраните доказательство отправки.
Верните товар в течение 14 дней после отказа.
Если деньги не вернули, подайте жалобу в PTAC.

Исключения и оговорки

Товар изготовлен по вашим индивидуальным указаниям.
Товар быстро портится или у него заканчивается срок годности.
Вскрыта упаковка товара, который нельзя вернуть по соображениям здоровья и гигиены.
Стоимость договора не превышает 35 EUR (Правила КМ № 254, пункт 2).
Услуга полностью оказана, если её оказание начали с вашего предварительного явного согласия и вы подтвердили, что знаете о потере права отказа после полного исполнения.
Вы сами вызвали продавца для срочного ремонта или обслуживания — исключение касается этих работ и необходимых для них деталей; дополнительные услуги или товары, которые продавец предложил на месте, могут сохранять право отказа.
Цена зависит от колебаний финансового рынка.
Полный перечень исключений — на странице PTAC; проверьте его для своего случая.

Ваша ситуация отличается?

Опишите, что и где вы купили и когда получили товар — LexAI проверит, действует ли право отказа.

Задать вопрос LexAI →

Первые 20 вопросов бесплатно. Это ответ ИИ по официальным источникам, а не консультация адвоката.